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工行青岛分行:共晓辉为您带来智慧服务。

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“你看,工商银行青岛分行营业部有一个可爱的机器人!”随着顾客的到来,机器人“龚晓辉”开始了一天的接待工作。小辉“看见”客人,礼貌地说:“早上好,欢迎来工行!”小晖带着甜美的笑容,给客户带来了充满科技气息的热情接待。刚进营业厅的顾客也被这个聪明的“小女孩”吸引住了。这是工行青岛欢迎的AI机器人,也是工行推进智慧银行建设的缩影。龚晓辉向客户解释业务。“十四五”规划纲要和2035年远景目标提出,要扩大服务业有效供给,提高服务效率和服务质量,构建优质高效、结构优化、竞争力强的服务业新体系。

工行青岛分行充分发挥科技优势,实现业务全面发展,助力智慧网点建设。深入网络调研,“智能”服务提升客户体验。工行青岛分行非常重视客户服务体验。在生意高峰期,来店的顾客比较多。大堂经理不仅要引导顾客,还要主动疏导顾客,避免顾客因等候时间过长而产生不满情绪。为解决大堂经理技能不足的问题,优化网点服务结构,本行积极探索解决方案,利用互动式服务,实现网点部分人力资源的释放,优化网点人力资源结构,接收人工智能机器人的智能调度与协调。

灵活运用新技术、金融技术和多元化的业务合作。工行实行“以客户为中心”,运用新技术为客户提供优质服务体验。依托语音和自然语言理解技术,创新基于语音的金融自助服务,通过人机协同为客户提供智能商务咨询和指导服务。工行运用新技术,在提升客户体验、网络资源配置、业务价值等方面进行了不断的研究探索和场景落地,如手机银行智能语音交互、智能外呼等应用。未来,在高质量、高效率的发展过程中,工行青岛分行将继续探索新技术与业务应用的融合,提高金融服务能力,以金融科技带动业务发展((摄影:唐敏、刘婷玉)编辑:严玉航。